Términos de uso de Hotelovia

Acerca de estos términos

Estos Términos de servicio regulan el acceso y uso de Hotelovia, incluidos su sitio web y las aplicaciones, API, integraciones y herramientas relacionadas que ofrecemos (el Servicio). El Servicio está operado por Hotelovia (nosotros). Al aceptar estos términos o utilizar el Servicio cuando se te hayan comunicado y se hayan aceptado válidamente, te comprometes a cumplirlos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

Las funciones descritas en estos términos solo se aplican cuando las ofrece el Servicio o tu plan. Si actúas en nombre de una empresa u organización, debes tener autoridad para vincularla. Un cliente empresarial utiliza el Servicio con fines comerciales, empresariales, artesanales o profesionales; un consumidor lo utiliza principalmente con fines personales. Las disposiciones expresamente limitadas a clientes empresariales no se aplican a consumidores.

Directorio informativo, no un servicio de reservas

Hotelovia permite descubrir hoteles y otros alojamientos mediante información disponible públicamente. No gestiona reservas ni pagos, no es parte de ningún contrato de alojamiento, no conoce precios ni la disponibilidad en tiempo real y no inspecciona ni clasifica los alojamientos. Las valoraciones que se muestran son las de Google.

Los datos, horarios, servicios, precios, valoraciones y vías de contacto pueden ser incompletos, cambiar o contener errores. Debes confirmarlos directamente con el alojamiento antes de reservar o desplazarte.

Cuentas y uso autorizado

Facilita información correcta sobre tu cuenta, mantenla actualizada, protege tus credenciales y avísanos sin demora si sospechas un acceso no autorizado. Debes tener capacidad legal para celebrar este acuerdo. Eres responsable de los usuarios y conexiones que autorices y de que cumplan estos términos. Esto no te hace responsable de actividades no autorizadas causadas por nuestro incumplimiento de nuestras obligaciones.

Revisa los permisos antes de conectar un cliente externo, incluidos clientes de inteligencia artificial o de Model Context Protocol (MCP). Utiliza los controles disponibles para revocar los accesos que ya no necesites.

Cuentas y roles

Puedes consultar el directorio sin una cuenta. Si creas una, debes facilitar información correcta, proteger tus credenciales y elegir el rol que corresponda: viajero o anfitrión. Una misma persona puede tener ambos roles. Una cuenta de anfitrión no verifica que gestiones un alojamiento ni te atribuye automáticamente una ficha pública; no debes hacerte pasar por un alojamiento que no representas.

Tus datos y privacidad

Conservas la propiedad del contenido y la información que facilites. Nos concedes los derechos limitados necesarios para alojar, tratar, reproducir, mostrar, transmitir y hacer copias de seguridad de ese contenido para prestar, proteger, mantener y mejorar el Servicio, conforme a nuestra Política de privacidad y a cualquier acuerdo de tratamiento de datos aplicable. Esto no transfiere la propiedad ni permite divulgar públicamente datos privados de clientes para fines ajenos.

Debes disponer de los derechos, la base jurídica y los permisos necesarios para aportar información y autorizar su uso. Respeta la confidencialidad, la privacidad y la propiedad intelectual. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales; estos términos no la sustituyen ni reducen nuestras obligaciones de protección de datos.

Política de privacidad

Fichas públicas y correcciones

La presencia de una ficha no implica relación laboral, patrocinio ni recomendación por parte de Hotelovia. Si representas a un alojamiento, puedes solicitar una corrección o retirada desde el centro de ayuda. Podemos pedir una verificación razonable antes de actuar.

Reserva online y orden de las fichas

Algunas fichas muestran un botón «Reservar online». Abre la página de reservas del propio negocio, ofrecida por Hotelumo, el software de gestión hotelera que utiliza ese negocio: la solicitud llega directamente al negocio, que la confirma. Hotelovia no recibe ni gestiona la reserva.

En cada ciudad, las fichas de los negocios que aceptan reservas online aparecen primero. Dentro de cada grupo, las fichas se ordenan por su valoración en Google, ponderada por el número de reseñas.

Confidencialidad mutua

Cada parte debe proteger la información no pública de la otra que reciba en relación con el Servicio cuando esté identificada como confidencial o su naturaleza y contexto indiquen razonablemente que lo es. Esto incluye datos privados de clientes e información empresarial, técnica y de seguridad no pública. Quien la recibe debe actuar con diligencia razonable, utilizarla únicamente para los fines permitidos por este acuerdo y compartirla solo con personal, contratistas o asesores profesionales que la necesiten para esos fines y tengan deberes de confidencialidad al menos igual de protectores. Quien la recibe sigue siendo responsable de que esas personas cumplan dichos deberes.

Estos deberes no abarcan información que quien la recibe pueda demostrar que se hizo pública sin incumplimiento, que ya conocía lícitamente sin deber de confidencialidad, que obtuvo lícitamente de otra fuente sin incumplir tal deber o que desarrolló de forma independiente sin utilizar la información confidencial.

Si la ley exige divulgar información, quien la recibe podrá divulgar únicamente lo exigido y, cuando sea lícito, deberá avisar con antelación razonable y prestar asistencia razonable para adoptar medidas de protección. Los deberes de confidencialidad continúan tras finalizar este acuerdo mientras la información siga siendo confidencial. No restringen las comunicaciones lícitas a las autoridades, las denuncias protegidas por ley ni las divulgaciones necesarias para ejercer derechos irrenunciables, no reducen las obligaciones de protección de datos ni prevalecen sobre un acuerdo de confidencialidad separado.

Uso aceptable

No utilices el Servicio para infringir la ley o los derechos de otras personas, suplantar identidades, acosar o discriminar, ni aportar contenido ilícito, dañino, infractor o engañoso. No divulgues credenciales ni información confidencial sin autorización, eludas controles de acceso, introduzcas código malicioso ni interrumpas o sobrecargues el Servicio.

Utiliza la automatización mediante interfaces documentadas o con nuestro permiso. No extraigas ni publiques masivamente bases de datos protegidas sin autorización. Los buscadores legítimos deben respetar las reglas de rastreo publicadas. Las restricciones de ingeniería inversa no se aplican cuando la ley te reconoce un derecho que no puede limitarse por contrato.

Precios, suscripciones y pagos

Cuando se ofrezcan funciones de pago, el precio, el periodo de facturación, las condiciones de renovación y cancelación y los impuestos aplicables se comunicarán antes de la compra o en un pedido separado. El acceso gratuito o la mera disponibilidad técnica no crean una obligación de pago. Facilita datos de pago correctos y utiliza únicamente medios de pago autorizados.

Puedes cancelar una suscripción mediante los controles de cuenta o de la tienda aplicables, o contactarnos para recibir ayuda. Las condiciones de compra determinan cuándo surte efecto la cancelación. Los cambios de precio se aplican hacia el futuro, con aviso previo y la posibilidad de cancelar antes de que se aplique el nuevo precio. Se mantienen los reembolsos, derechos de desistimiento y recursos exigidos por ley. Los proveedores de pago y las tiendas de aplicaciones también pueden aplicar sus propias condiciones.

Servicios de terceros, IA y comunicaciones

Los sitios externos, tiendas de aplicaciones, mapas, proveedores de pago, redes de mensajería y clientes de IA tienen sus propias condiciones y prácticas de privacidad. Al activar una integración, autorizas los intercambios de datos y las acciones dentro de los permisos concedidos. No controlamos los servicios de terceros independientes ni garantizamos que su información o disponibilidad permanezcan invariables. Esto no elimina nuestra responsabilidad por nuestras propias obligaciones ni por los proveedores de los que seamos legalmente responsables.

Los resultados generados por IA y la información externa pueden ser inexactos, incompletos o estar desactualizados. Revisa los resultados y las acciones propuestas antes de basarte en ellos, publicarlos o enviarlos a otra persona. Cuando se ofrezcan mensajes o acciones automatizadas, eres responsable de la licitud del contenido, de los permisos de los destinatarios y de la supervisión adecuada. El envío o la aceptación técnica no garantizan la entrega, lectura o ejecución correcta; verifica un resultado incierto antes de repetir una acción que pudiera duplicarse.

Servicios y contenido de terceros

Hotelovia puede abrir teléfonos, WhatsApp, Google Maps, sitios web de los alojamientos y otros servicios externos. El uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones y políticas. Las funciones y el contenido de Google Maps están sujetos a los Términos Adicionales para Usuarios Finales de Google Maps y a la Política de Privacidad de Google. Los mapas del directorio utilizan Amazon Location Service, con datos cartográficos de HERE.

Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenido original del Servicio pertenecen a Hotelovia o a sus licenciantes. Sujeto a estos términos y a tu plan, puedes utilizar el Servicio para sus fines previstos. No se transfiere la propiedad de nuestra propiedad intelectual. Los materiales de terceros y los componentes de código abierto conservan sus derechos y licencias aplicables.

Para comunicar una posible infracción, contáctanos con la ubicación del material, los derechos reclamados e información suficiente para investigar. Podemos restringir el contenido o acceso ilícitos cuando corresponda.

Errores de software y disponibilidad

El software puede contener fallos, defectos y errores. El Servicio puede sufrir interrupciones, retrasos, fallos de integración, cálculos o resultados inexactos, o pérdida, corrupción o fallos de sincronización de datos. No prometemos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores ni que se corrijan todos los defectos. Comunica sin demora los posibles defectos con información suficiente para investigarlos.

Podemos mantener, actualizar o modificar el Servicio. Siguen siendo aplicables los compromisos expresos de tu plan, de un acuerdo de nivel de servicio o de un acuerdo separado, así como los derechos legales irrenunciables. Las disposiciones de responsabilidad empresarial siguientes se aplican a las reclamaciones cubiertas derivadas de defectos de software y de otros usos del Servicio; no eliminan las protecciones de consumidores ni las excepciones indicadas a continuación.

Funciones beta y periodos de prueba

Esta sección se aplica únicamente a funciones identificadas expresamente como alfa, beta, preliminares o de acceso anticipado, o a un acceso ofrecido expresamente como prueba. Cualquier duración especial, límite de uso, condición de soporte o cargo debe comunicarse antes de que decidas utilizarlos.

Las funciones preliminares pueden estar incompletas, cambiar o retirarse, y puede que nunca lleguen a estar disponibles de forma general. Evalúa su idoneidad antes de utilizarlas para operaciones importantes y conserva copias independientes de los datos usados para evaluación cuando las funciones de exportación o copia lo permitan. Salvo acuerdo expreso, no prometemos soporte, niveles de servicio, disponibilidad continuada ni un lanzamiento futuro de las funciones preliminares.

Una prueba finaliza según lo indicado en su oferta. Su conversión a una suscripción de pago requiere la información y el acuerdo descritos en la sección de precios. Esta sección no reduce los compromisos expresos de los servicios de pago, las obligaciones aplicables de protección de datos ni los derechos irrenunciables de los consumidores. Las disposiciones de garantía y responsabilidad empresarial siguen sujetas a sus excepciones indicadas.

Verificación de resultados y protección de tus operaciones

Comprueba los registros, cálculos, transacciones, mensajes y resultados importantes antes de actuar. Mantén registros independientes adecuados, copias de seguridad cuando las funciones de exportación o copia lo permitan y planes de contingencia para interrupciones. Estas precauciones no sustituyen las obligaciones de copia de seguridad, seguridad u otras que hayamos acordado prestar.

El Servicio apoya tu trabajo y no sustituye el criterio profesional. Cuando corresponda, obtén asesoramiento médico, veterinario, jurídico, fiscal, financiero o profesional cualificado y verifica las decisiones que afecten a la salud, seguridad o cumplimiento legal. No utilices el Servicio como servicio de emergencias ni como única protección frente a lesiones o pérdidas graves.

Exclusión de garantías para clientes empresariales

Para los clientes empresariales, salvo nuestros compromisos contractuales expresos y las obligaciones que no puedan excluirse legalmente, el Servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad. En la medida permitida por la ley aplicable, excluimos otras garantías expresas, implícitas o legales, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y ausencia de infracción. No garantizamos que el Servicio satisfaga todos los requisitos empresariales ni logre un resultado comercial concreto. Este párrafo no se aplica a consumidores.

Limitación de responsabilidad para clientes empresariales

Las exclusiones y el límite siguientes se aplican únicamente a clientes empresariales, solo en la medida permitida por la ley aplicable y siempre con las excepciones de la sección siguiente. Se aplican a reclamaciones derivadas del Servicio o de estos términos, incluidos fallos, defectos y errores de software, interrupciones y fallos de integración, ya se basen en responsabilidad contractual, extracontractual (incluida negligencia) u otra teoría jurídica.

No respondemos por daños indirectos, consecuenciales, especiales, incidentales, ejemplares o punitivos, ni por pérdidas de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales, ahorros previstos, reputación comercial o interrupción del negocio. No respondemos por pérdida o corrupción de datos, con las excepciones siguientes y las condiciones de responsabilidad distintas de un acuerdo de tratamiento de datos aplicable. Estas exclusiones se aplican aunque la posibilidad de la pérdida fuera previsible o se nos hubiera comunicado.

Nuestra responsabilidad total acumulada por todas las reclamaciones cubiertas se limita al mayor de 100 dólares estadounidenses (o su equivalente en la moneda de pago) y los importes que nos hayas pagado por el Servicio afectado en los 12 meses inmediatamente anteriores al primer hecho que origine la responsabilidad. Es un único límite acumulado, no un límite separado por reclamación. Para un Servicio gratuito, el límite es de 100 dólares estadounidenses. Una disposición de responsabilidad acordada por separado prevalece para su ámbito específico.

Derechos de consumidores y responsabilidad que no excluimos

Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas, conducta intencional ilícita, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni otra responsabilidad que la ley aplicable no permita excluir o limitar. La exclusión de garantías empresariales, las exclusiones de pérdidas y el límite económico no se aplican a consumidores.

Los consumidores conservan todos los derechos irrenunciables relativos a calidad satisfactoria, idoneidad para el uso, conformidad con la descripción y diligencia y competencia razonables cuando sean aplicables. Según la ley aplicable, los recursos pueden incluir reparación, repetición de la prestación, reducción del precio, reembolso o indemnización. Estos términos no suprimen esos derechos ni los derechos irrenunciables de protección de datos, ni restringen las facultades de las autoridades o los derechos de personas ajenas a este acuerdo.

Reclamaciones de terceros causadas por uso empresarial indebido

Si eres un cliente empresarial, nos indemnizarás por daños y costes jurídicos razonables fijados por resolución firme o acordados en una transacción que apruebes por una reclamación de un tercero causada por tu contenido ilícito, infracción de sus derechos o uso intencionalmente indebido del Servicio. No cubre reclamaciones en la medida en que las cause nuestro incumplimiento, negligencia o conducta ilícita. Debemos avisarte sin demora, permitirte dirigir la defensa con abogados competentes y cooperar razonablemente. Ninguna transacción puede imponer a la otra parte una admisión ni obligación no monetaria sin su consentimiento. Este párrafo no se aplica a consumidores.

Suspensión y terminación

Puedes dejar de utilizar el Servicio y solicitar el cierre de tu cuenta; dejar de usarlo no cancela por sí solo una suscripción de pago. Podemos restringir o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario ante un incumplimiento sustancial, una amenaza de seguridad, una actividad ilícita o una obligación legal. Cuando sea posible y lícito, explicaremos el motivo y ofreceremos una oportunidad razonable para resolverlo.

Al terminar, finaliza el acceso y los datos se tratan según la Política de privacidad, las reglas de conservación aplicables y los acuerdos separados. Utiliza las herramientas de exportación disponibles o contáctanos sobre cómo recuperar tus datos antes del cierre. Continúan las obligaciones de pago devengadas, la propiedad, las disposiciones de responsabilidad aplicables y aquellas destinadas a subsistir, sin reducir derechos de reembolso ni otros recursos irrenunciables.

Fuerza mayor

En la medida permitida por la ley aplicable, una parte queda exenta de responsabilidad por retrasos o incumplimientos causados por un acontecimiento fuera de su control razonable, como un desastre natural, una guerra, disturbios civiles, una actuación gubernamental o un fallo generalizado de electricidad o telecomunicaciones. Esto se aplica únicamente en la medida y durante el tiempo en que el acontecimiento impida el cumplimiento, y no abarca acontecimientos causados por negligencia de esa parte o por no haber tomado precauciones razonables.

La parte afectada debe avisar tan pronto como sea razonablemente posible, tomar medidas razonables para reducir el impacto y reanudar el cumplimiento sin demora cuando pueda. Esta cláusula no cancela obligaciones de pago ya vencidas, no exime de los deberes de protección de datos ni elimina los derechos aplicables de terminación, reembolso u otros derechos irrenunciables. Cualquier acuerdo expreso que asigne estos riesgos, incluido un acuerdo de nivel de servicio, sigue prevaleciendo.

Cesión y transmisión de empresas

Cualquiera de las partes puede ceder este acuerdo en su totalidad a una entidad de su grupo o a un sucesor con motivo de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de la totalidad o de prácticamente la totalidad de la actividad o los activos a los que se refiere este acuerdo, siempre que quien lo reciba acepte por escrito asumir todas las obligaciones. La parte cedente debe avisar sin demora a la otra por un canal adecuado. Las demás cesiones requieren el consentimiento previo por escrito de la otra parte, que no podrá denegarlo de forma injustificada.

Una cesión no puede reducir tus protecciones contractuales ni tus derechos irrenunciables, autorizar una transferencia de datos personales contraria a la ley ni liberar a ninguna de las partes de las obligaciones contraídas antes de la cesión. Los consumidores conservan los derechos de cesión o cancelación que les reconozca la ley.

Ley aplicable y otros acuerdos

Estos términos y cualquier pedido o acuerdo separado aplicable regulan tu uso del Servicio. Un acuerdo de nivel de servicio, tratamiento de datos u otro acuerdo escrito separado prevalece para su materia específica en caso de conflicto con estos términos. Las condiciones de licencia de la tienda de aplicaciones rigen la licencia cuando corresponda. Nada elimina las protecciones imperativas ni el acceso a tribunales que te reconozca la ley aplicable.

Si una disposición no puede aplicarse, las restantes continuarán aplicándose en la medida legalmente permitida. El retraso en ejercer un derecho no implica su renuncia. Ninguna disposición excluye recursos por declaraciones fraudulentas u otras manifestaciones cuya responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Aplicación para iPhone y iPad

Salvo que la ficha del App Store indique un acuerdo personalizado, la licencia de la app se rige también por el Acuerdo de Licencia Estándar de Apple. Si existe conflicto sobre la licencia de la app, prevalece el acuerdo aplicable del App Store.

Ley aplicable y contacto

En la medida permitida, estos términos se rigen por las leyes de Wyoming, Estados Unidos, sin privarte de las protecciones obligatorias de tu país de residencia. El operador es Hotelovia, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos. Para consultas, escribe a info@hotelovia.com o visita la página de contacto.

Cambios de estos términos

Publicaremos las revisiones con su fecha. Para cambios sustanciales que afecten a un acuerdo existente, daremos un aviso previo razonable por un canal adecuado, normalmente de al menos 30 días, salvo que la ley exija un plazo menor o sea necesario ante un problema urgente de seguridad. Cuando sea obligatorio, obtendremos tu aceptación antes de su entrada en vigor. La mera publicación de una revisión no modifica retroactivamente un acuerdo existente ni elimina derechos adquiridos.

Si no aceptas un cambio sustancial, puedes dejar de utilizar el Servicio y cancelar conforme a las condiciones de compra aplicables, sin perder los derechos irrenunciables de reembolso u otros derechos.

Contacto

Para preguntas sobre estos términos, comunicar un problema de software o solicitar ayuda, contáctanos:

info@hotelovia.com